Gästezufriedenheit 2009

Unsere Gästen haben während ihres Aufenthaltes jederzeit die Möglichkeit, sich an einer schriftlichen Umfrage zur Zufriedenheit im KiEZ Querxenland zu beteiligen.

Selbstverständlich sind alle Mitarbeiter auch für ein direktes Beschwerdemanagement offen und nehmen gern Änderungswünsche oder Probleme entgegen. Die jeweiligen Vorkehrungen zur Besserung werden umgehend getroffen.

Aber nicht jeder Gast kann offen darüber sprechen. Deshalb haben wir das sogenannte "Stimmungsbarometer" eingeführt, in denen jeder seine Bewertung zu bestimmten Kriterien schriftlich abgeben kann.

Anhand der "Stimmungsbarometer" wird schnell klar, wo sich Dinge verändern müssen, um dass sich unsere Gäste noch wohler fühlen.

Auswertung Stimmungsbarometer 2009

... daran teilgenommen haben 264 Gäste(gruppen).

... davon waren 115 im Bettenhaus, 112 in Bungalows und 24 in der Familienfreiezeit untergebracht.

Die Gesamtergebnisse sind Durchschnittswerte. 1 = sehr gut , 2 = gut usw.

Es ergaben sich folgende Bewertungen:

Frühstück		1,25
Mittagessen		1,43
Abendbrot		1,23
Grillen		1,42
Lunchpaket		1,49

Programm

Inhalt		1,58
Einweisung		1,31
Angebot		1,38
Ausflüge		1,34

Speisesaal		1,42
Unterkünfte		1,44
Gelände		1,21

zuverlässig		1,21
freundlich		1,22
aufmerksam		1,21

Zufriedene Kunden - unser wichtigstes Ziel!

Unser Unternehmen hat das Zertifikat zur ServiceQualität Sachsen, Stufe I, im September 2005 erhalten und überlässt die Qualität nicht dem Zufall. Wir haben uns einer speziellen Ausbildung und Prüfung der Serviceabläufe unterzogen. Dabei wollen unsere Mitarbeiter die Servicequalität weiter systematisch an den Wünschen des Gastes ausrichten und verbessern.   Am 06. Februar 2009 wurden wir mit der ServiceQualität Deutschland Stufe II zertifiziert.   Wir sind für Anregungen und Wünsche jederzeit offen. Jeder unserer Mitarbeiter ist Ansprechpartner. Dabei verstehen wir uns als Qualitäts-Team und arbeiten für erstklassigen Service. Außerdem legt unser Unternehmen größten Wert auf eine hohe Gäste- und Mitarbeiterzufriedenheit.   Wit freuen uns auf Ihren Besuch - und hoffen, dass Sie sich bei und wohlfühlen!